Verslag van een gesprek met een Ziggo helpdesk medewerkster, lees en huiver!

Dit heeft niet direct met fotografie te maken maar indirect toch weer wel omdat ik voor mijn werk toch afhankelijk ben van e-mail en internet en dus helaas Ziggo!

Verslag van een gesprek met een Ziggo helpdesk medewerkster, lees en huiver!!!!!
Echt gebeurd, niet overdreven maar helaas zoals het echt was, wel ingekort!

Vorige week donderdag had ik net mijn mailadres aan een instantie doorgegeven die mij wat info door zou mailen i.v.m. een storing met de formulieren op een van de door mij gebouwde websites. Ik was op dat moment niet thuis en er de hele morgen ook niet geweest dus niet bewust van het feit dat een van de mailservers van Ziggo weer eens plat lag. Ik heb drie mailadressen waarvan het adres dat ik eigenlijk altijd gebruik op een andere server staat als de andere twee, o.a. die van de fotoclub. Die twee werkten wel maar al snel bleek dat het andere adres, natuurlijk die ik opgegeven had eruit lag. ’s Morgens vroeg werkte het nog overigens.

Dus Ziggo gebeld, twee keer de postcode doorgegeven, twee keer bevestigd dat die toch echt klopt, dat gebeurt al via zo’n gezellig bandje en jawel die postcode weet ik toch echt wel, ik ben (nog) niet seniel!
Toen een kwartier lang een muziekje, leuk muziekje alleen erg vervelend dat er elke 20 seconden een stemmetje doorheen komt dat je vertelt dat alle medewerkers in gesprek zijn! Ja dat weet ik ook wel anders hoor ik geen muziek toch???????
Maar ook dat kwartier doorgekomen en eindelijk een dame met een zeer sterk accent aan de lijn, dus nog niet echt makkelijk te volgen ook en dat ligt niet aan mijn gehoor want luid was ze wel, alleen niet duidelijk!
Hier volgt het gesprek in grote lijnen, H is de helpdesk en J, je raad het al, ben ik!

J: Hebben jullie een mailstoring????
H: Nee hoor mevrouw, doet uw mail het niet???
J: Nee, anders vraag ik er niet naar! Maar ik heb wel gewoon internet en de mail op twee adressen op de ene server komt wel binnen en ook de mail via mijn eigen domein bij Lycos.
H: Welke lichtjes op uw modem branden????
J: Geen idee maar ik heb gewoon internet dus het modem doet het gewoon.
H: Ik moet het toch weten hoor, anders kan ik u niet helpen.
J: Kun je niet even informeren of er toch een mailstoring is??
H: Die is er echt niet!

Ik dus naar beneden gehobbeld, die en die lichtjes doen het zoals het hoort!

H: Ja dan is het goed. Kunt u via webmail de mail ophalen??
J: Nee, dat lukt ook niet.
H: Oh maar dan moet u even inloggen op Mijn Ziggo en uw wachtwoord aanpassen!
J: Nou vanmorgen deed dat wachtwoord het nog, volgens mij is er bij jullie een storing in een van de servers. Ik ga dat wachtwoord dus echt niet aanpassen want dat zal niet helpen!
H: Nee hoor geen storing, maar ik zie dat u ook via de kabel belt, doet uw telefoon het?
J: Ja hoor.
H: Weet u dat zeker???
J: Grrrrrrrrrrrrrrrr, ja mens daar zit ik je mee te bellen!
H: Oh ja dan werkt het.
J: Zei ff niks viel van verbazing bijna van haar stoel!!!!
H: O mevrouw ik hoor net dat er een storing is, mijn dienst is nl. net begonnen en ik wist het niet!
J: Dat vroeg ik dus de hele tijd al, enig idee hoe lang het deze keer weer gaat duren????
H: Geen idee mevrouw we werken er hard aan …….
J: Ik word toch erg moe van jullie, ik betaal 65 euro per maand en mag daarvoor toch wel kwaliteit verwachten en niet regelmatig een mailstoring, dagelijks een aantal time-outs (verbinding valt regelmatig een minuut of wat weg, daar hoor ik heel veel mensen over) en ander gedoe. Bij Multikabel hadden we dat gedoe zelden.
H: Ja maar mevrouw zulke aanloopproblemen kunt u verwachten als drie bedrijven samengevoegd worden.
J: Aanloopproblemen??? Het is al meer dan een halfjaar zo???
H: Had nog een heel verhaal hoe goed die fusie wel was enz. enz.

Ik heb haar maar vriendelijk bedankt voor het niet oplossen van het probleem, de mailserver heeft het de hele middag niet gedaan (voor de zoveelste keer) dus maar weer gebeld en een ander mailadres doorgegeven waarop ik toch nog mijn info binnenkreeg.

Je kent mij nog niet, ik ben ZiggoZiggo vroeg zich af of het niet anders kon, beter, simpeler. Maar eerst ging Ziggo naar je luisteren, om te ontdekken wie je bent, wat je bezig houdt en waar je naar verlangt.

Ahrghhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh